해야 할일

다른사람의 이야기가 끝날때까지 기다기.

상대방을 평가하지 말고 짧게 이야기 하기.

차분한 목소리로 이야기 하기.

눈을 마주보고 이야기 하기.

편안하게 앉아서 이야기 하기.

짧게 이야기 하고 상대방이 이야기 할 수 있는 기회주기.

다른사람의 기분을 소중히 여기기.

다른사람의 분노, 고통을 이해해주기.

한번에 한가지 주제에만 초점을 맞추기.

절대적인 일에만 평가하려하지 말고 현재 진행되는 일에만 초점을 맞추기.

되도록 제안을 하고 요구 하지 않기.

다른사람을 존중하는 방식으로 이야기 하기.

내감정을 다른사람에게 반감을 사지 않는 방법으로 전달하기.

하지 말아야 할일

끼어들기

길게 설명하기

비아냥 거리며 이야기 하기

시선돌리기

가만히 앉아있지 못하고 돌아다니기

감정을 중요시 하지 않기

다른사람의 기분을 무시하기

주제바꾸기

일반화 하기 , 과장하기

명령하기

과거에 매달리기

협박하기

소리지르기